為深入實(shí)施建設全省一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)，切實(shí)打造穩定、公平、透明、可預期的良好環(huán)境，在市住建局領(lǐng)導下，淮北華潤燃氣不斷提升燃氣服務(wù)水準，在優(yōu)化內部流程、壓縮獲得用氣耗時(shí)、縮短環(huán)節、降低成本與規范檔案資料等方面取得了階段性成果，實(shí)現水氣報裝快速化、高效化、便民化，改變服務(wù)模式，全面實(shí)行“全程代辦”服務(wù)。

公司多次召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)題會(huì )議，成立工作小組，針對梳理、查找的問(wèn)題，積極探索新舉措，推行“項目經(jīng)理責任制”“首問(wèn)負責制”的管理制度，依托工改平臺建立的水氣報裝系統，全面實(shí)現“全程代辦”的服務(wù)模式。

提高工作質(zhì)效、多窗口一站式服務(wù)：

想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之所急。公司在政務(wù)服務(wù)大廳、黨校、惠黎、濉溪等營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行一窗一站式服務(wù)。用戶(hù)有用氣需求時(shí)，只需告知企業(yè)名稱(chēng)、用能需求及地址，工作人員即可根據用戶(hù)提供的信息進(jìn)行幫填代辦。

提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、雙向溝通線(xiàn)上代辦：

公司以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為最終目標，通過(guò)水氣報裝系統自動(dòng)獲取的企業(yè)開(kāi)辦、項目立項、施工許可等信息，結合實(shí)際情況，依法依規，對企業(yè)、商業(yè)用戶(hù)通氣項目進(jìn)行代辦服務(wù)，減少環(huán)節，縮短時(shí)限，以提高工作效率，實(shí)現高效服務(wù)。

近期，已有安徽相泰汽車(chē)底盤(pán)部件有限公司燃氣工程、安徽相情原漿啤酒供水工程等共9個(gè)項目通過(guò)“全程代辦”服務(wù)進(jìn)行并聯(lián)報裝，辦理過(guò)程中公司以便捷、周到、熱情的服務(wù)形象贏(yíng)得了用戶(hù)的一致好評，樹(shù)立了良好的品牌形象。

下一步，淮北華潤燃氣將進(jìn)一步優(yōu)化內部業(yè)務(wù)流程及責任清單，完善具有業(yè)務(wù)線(xiàn)上流轉數據統計的平臺系統，用創(chuàng )新舉措為燃氣服務(wù)注入新動(dòng)能，打造“手續最簡(jiǎn)，服務(wù)最優(yōu)，成本最低，效率最高”的獲得用水用氣標桿樣板工程，用一流服務(wù)打造一流營(yíng)商環(huán)境，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、做好事。